Contacto

Hola, soy Verena.

En que te puedo ayudar?

Puede contactarme por correo electrónico a info@starling.global

Preguntas frecuentes

Si solicita un Paquete PDF, recibirá sus documentos directamente después de su pedido. En el caso de un paquete físico, también recibirá una versión PDF preliminar de sus documentos directamente después de su pedido, e imprimiremos y enviaremos su paquete al siguiente día hábil. El tiempo de entrega de FedEx Express depende del país de entrega. Puede ver una descripción general aquí: Delivery times. Los envíos enviados por FedEx Express se pueden rastrear electrónicamente utilizando el enlace de rastreo que le enviamos. Eventos extraordinarios (por ejemplo, condiciones climáticas, pandemias, etc.) pueden afectar los tiempos de entrega. Desafortunadamente, no tenemos control sobre esto. Las entregas a países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetas a derechos de aduana, que las autoridades de los países cobrarán directamente al cliente.

Sí, enviamos todos los pedidos dentro de un día hábil después de haber recibido el pago completo y su paquete generalmente se envía con FedEx Express. Una descarga en PDF de los documentos está disponible instantáneamente después de realizar un pedido.

Enviamos todos los paquetes físicos con FedEx Express.

Nuestros socios de entrega suelen hacer al menos un intento de entrega en la dirección del destinatario. Si la entrega no se realiza correctamente, el envío se puede recoger en una sucursal o donde un vecino. En ambos casos, debe ser informado del paradero de su envío por correo a través de nuestro socio de entrega. Si ha recibido un número de rastreo de nosotros, también puede rastrear su envío electrónicamente. Si necesita algún cambio en el lugar de entrega después del envío, comuníquese directamente con FedEx Express.

No, solo aceptamos prepago. Sin embargo, Paypal podría ofrecerle su propio servicio de pago posterior.

No, desafortunadamente, como empresa alemana, no es tan fácil abrir una cuenta bancaria extranjera en todos los países. Sin embargo, puede transferir el monto de la factura a nuestra cuenta bancaria alemana, si cubre todas las tarifas bancarias. ¡Es importante que recibamos el monto total de la factura después de las tarifas bancarias! Alternativamente, puede usar una de nuestras muchas otras opciones de pago, que no generan cargos adicionales para usted.

Para algunos productos es posible asignar la fecha de nombramiento de una estrella. Esta fecha puede ser tanto en el futuro como en el pasado. Por ejemplo, puede ser la fecha de nacimiento de una persona, un aniversario o cualquier otra fecha que desees.

Primero revise la carpeta de correo no deseado (Spam) en su bandeja de entrada de correo electrónico. Es posible que la confirmación del pedido se haya enviado allí. También es posible que hayas escrito mal tu dirección de correo electrónico. Envíenos un correo electrónico con la mayor cantidad de información posible sobre su pedido. Luego podemos enviarle otro correo electrónico de confirmación de pedido manualmente.

¡Por favor, compruebe siempre la confirmación de su pedido y la descarga en PDF de sus documentos!. Toda la información que has proporcionado está resumida allí. En caso de solicitudes de cambio, comuníquese con nuestro servicio al cliente de inmediato por correo electrónico. Las solicitudes de cambio rápido antes de imprimir o enviar su paquete son posibles sin ningún problema. Después de eso, lamentablemente, las solicitudes de cambio solo se pueden realizar por una tarifa de procesamiento y costos de envío adicionales.

Mientras su pedido no haya sido procesado, puede enviarnos sus cambios por correo electrónico.

Los productos con nombres de estrellas están excluidos del derecho de cancelación, por tratarse de productos personalizados.

¡Por supuesto!. Pedimos disculpas si ocasionalmente olvidamos empacar algo y hacemos todo lo posible para evitarlo. Envíanos un email con tu número de pedido y el artículo que falta y te lo entregamos inmediatamente.

Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en info@starling.global. En días laborables siempre recibirá respuesta a su solicitud en un plazo de 24 horas.

Puede encontrar su registro personal en nuestro Starling Star Registry internacional, uno de los mayores registros de estrellas de Europa. Puede acceder fácilmente a su inscripción a través del enlace que figura en nuestra confirmación de envío o mediante el código QR de su certificado. De maner alternativa, también puede introducir manualmente su número de registro individual, que encontrará en su certificado. Con la ayuda de nuestra aplicación web, ahora podrá intentar encontrar la estrella correspondiente en el cielo nocturno.

Algunos de nuestros paquetes de nombres de estrellas incluyen un mapa estelar e instrucciones, que también puede utilizar para encontrar su estrella manualmente. Sin embargo, es posible que su constelación no sea visible en ese momento. No todas las constelaciones son visibles en todas las épocas del año y desde cualquier punto de la Tierra. Si tiene alguna duda sobre la visibilidad de una constelación concreta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Las estrellas han sido renombradas una y otra vez a lo largo de la historia y lamentablemente no existe un directorio científico unificado. Hoy en día existen muchos catálogos científicamente reconocidos como el catálogo Hipparcos (HIP) y el catálogo Henry-Draper (HD). Sin embargo, en ambos catálogos, las estrellas se nombran solo con números y el nombramiento solo un significado puramente simbólico, al igual que su nombre de estrella personal. Nuestro servicio es crear un paquete de regalo inolvidable para el destinatario, que enfatiza la singularidad de una persona. Además, dado que hay muchos proveedores de servicios de nombres de estrellas en el mundo, también es imposible garantizar que una estrella, por pequeña que sea, será nombrada una sola vez en el mundo. ¡No confíe en ningún proveedor que afirme lo contrario y se anuncie con un nombre de estrella oficial!