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Olá, eu sou Verena.

Como posso ajudá-lo?

Você pode entrar em contato comigo por e-mail em info@starling.global




Perguntas Mais Frequentes ( FAQ)


Quanto tempo demorará a entrega? Quando meu pacote chegará?

Se você solicitar um pacote em PDF, receberá seus documentos diretamente após o pedido. No caso de um pacote físico, você também receberá uma versão em PDF preliminar de seus documentos logo após seu pedido e imprimiremos e enviaremos seu pacote no próximo dia útil. O tempo de entrega do FedEx Express depende do país de entrega. Você pode ver uma visão geral aqui: Tempo de entrega. As remessas enviadas pela FedEx Express podem ser rastreadas eletronicamente usando o link de rastreamento que você recebe de nós. Eventos extraordinários (por exemplo, condições climáticas, pandemias, etc.) podem afetar os tempos de entrega. Infelizmente, não temos controle sobre isso. As entregas para países fora da União Europeia podem estar sujeitas a taxas alfandegárias, que as autoridades dos países cobrarão diretamente do cliente.

O pacote de nomeação de estrelas pode ser entregue via serviço de entrega expressa?

Sim, enviamos todos os pedidos dentro de um dia útil após recebermos o pagamento integral e seu pacote geralmente é enviado com a FedEx Express. Um download em PDF dos documentos está disponível instantaneamente após fazer um pedido.

Com quais prestadores de serviços de envio meu pedido será entregue?

Enviamos todos os pacotes físicos com a FedEx Express.

O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?

Nossos parceiros de entrega normalmente fazem pelo menos uma tentativa de entrega no endereço do destinatário. Se a entrega não for bem sucedida, a remessa pode ser retirada em uma filial ou em um vizinho. Em ambos os casos, deverá ser informado do paradeiro do seu envio por correio através do nosso parceiro de entregas. Se você recebeu um número de rastreamento de nós, você também pode rastrear sua remessa eletronicamente. Se você precisar de alguma alteração no local de entrega após o envio, entre em contato diretamente com a FedEx Express.

Posso comprar uma estrela na fatura ou pagar em dinheiro na entrega?

Não, só aceitamos pré-pagamento. No entanto, o Paypal pode oferecer seu próprio serviço de pagamento posterior.

Você tem uma conta doméstica para a qual eu possa transferir meu dinheiro?

Não, infelizmente, como empresa alemã, não é tão fácil abrir uma conta bancária estrangeira em todos os países. No entanto, você pode transferir o valor da fatura para nossa conta bancária alemã, se cobrir todas as taxas bancárias. É importante que recebamos o valor total da fatura após as taxas bancárias! Alternativamente, você pode usar uma de nossas muitas outras opções de pagamento, que não incorrem em taxas adicionais para você.

Qual é a "data de nomeação" de uma estrela?

Para alguns produtos é possível atribuir a data de nomeação de uma estrela. Esta data pode ser tanto no futuro como no passado. Por exemplo, pode ser a data de nascimento de uma pessoa, um aniversário ou qualquer outra data que você desejar.

Não recebi a confirmação do pedido. Você recebeu meu pedido?

Por favor, verifique a pasta de spam na sua caixa de entrada de e-mail primeiro. A confirmação do pedido pode ter sido encaminhada para lá. Também é possível que você tenha digitado incorretamente seu endereço de e-mail. Envie-nos um e-mail com o máximo de informação possível sobre a sua encomenda. Podemos enviar-lhe outro e-mail de confirmação de pedido manualmente.

Cometi um erro ao digitar o nome/data/dedicatória. Poderia me enviar o certificado novamente?

Por favor, verifique sempre a confirmação do seu pedido e o download em PDF dos seus documentos! Todas as informações que você forneceu estão resumidas lá. Em caso de pedidos de alteração, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail. Solicitações de alteração imediatas antes de imprimir ou enviar seu pacote são possíveis sem problemas. Depois disso, infelizmente, os pedidos de alteração só podem ser realizados mediante uma taxa de processamento e custos de envio adicionais.

Posso alterar alguma coisa no meu pedido (por exemplo, endereço de entrega) depois de feito?

Enquanto a sua encomenda não for processada, pode enviar-nos as suas alterações por e-mail.

Posso cancelar meu pedido?

Os produtos de nomeação de estrelas estão excluídos do direito de retirada, pois são produtos personalizados.

A entrega está incompleta. Você pode entregar a peça que falta?

É claro! Pedimos desculpas, se ocasionalmente nos esquecemos de embalar algo e tentamos o nosso melhor para evitar isso. Envie-nos um e-mail com o número do seu pedido e o item que está faltando e nós o entregaremos imediatamente.

Como faço para chegar ao atendimento ao cliente?

Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente em info@starling.global. Nos dias úteis receberá sempre uma resposta ao seu pedido no prazo de 24 horas.

Como posso encontrar minha estrela?

Nem sempre é fácil encontrar uma estrela específica no céu noturno. Você pode obter uma boa visão geral com nosso registro de estrelas https://www.starling.global/br/starregistry/ Basta digitar seu número de registro do certificado para encontrar sua estrela.

Alternativamente, você pode baixar o software Stellarium gratuitamente aqui: https://www.starling.global/br/stellarium/. No Stellarium, você precisa procurar o número HIP da sua estrela, que também pode ser encontrado no seu certificado. No software, as estrelas são nomeadas apenas com base no catálogo Hipparcos. Você não verá seu registro pessoal neste software.

Os pacotes também vêm com um manual sobre como se orientar no céu noturno sem nenhum software. Primeiro, encontre sua constelação. Em seguida, use o mapa estelar incluído para encontrar sua estrela dentro da constelação. No entanto, sua constelação pode não estar visível o tempo todo. Quase todas as constelações são visíveis apenas em determinadas épocas do ano. Nesse caso, você terá que esperar até a época apropriada do ano.

O nome da estrela é cientificamente reconhecido?

As estrelas foram renomeadas repetidamente ao longo da história e, infelizmente, não há um diretório científico unificado. Hoje existem muitos catálogos cientificamente reconhecidos, como o catálogo Hipparcos (HIP) e o catálogo Henry-Draper (HD). No entanto, em ambos os catálogos as estrelas são nomeadas apenas por números e a nomeação tem apenas um significado puramente simbólico, assim como sua nomeação pessoal de estrelas. Nosso serviço é criar um pacote de presente inesquecível para o destinatário, que enfatiza a singularidade de uma pessoa. Além disso, como existem muitos provedores de serviços de nomeação de estrelas no mundo, também é impossível garantir que uma estrela, por menor que seja, seja nomeada apenas uma vez no mundo. Não confie em nenhum provedor que afirme o contrário e anuncie com um nome oficial de estrela!